Kebijakan Pembatalan & Refund

Terakhir diperbarui: 17 Juni 2026

Karena model bisnis Titip Dari Seoul adalah jastip pre-order (barang dibeli secara aktual di Korea Selatan setelah pesanan dikonfirmasi), kebijakan pembatalan dan refund kami berbeda dengan toko ritel yang stoknya sudah tersedia di gudang lokal.

1. Kapan Pesanan Bisa Dibatalkan

Pesanan dapat dibatalkan dan dana yang sudah dibayarkan (DP maupun pelunasan penuh) akan dikembalikan secara utuh, selama status pesanan masih "Pesanan Dibuat". Pada tahap ini, tim kami belum melakukan pembelian aktual ke toko/distributor di Korea Selatan, sehingga pembatalan tidak menimbulkan kerugian.

2. Kapan Pesanan Tidak Bisa Dibatalkan

Begitu status pesanan berubah menjadi "Dibeli di Korea" atau tahap berikutnya (Di Gudang Korea, Dalam Pengiriman, Tiba di Indonesia, Selesai), pesanan tidak dapat dibatalkan dan dana tidak dapat dikembalikan. Hal ini karena barang sudah dibeli secara aktual menggunakan dana dari pesanan tersebut dan tidak dapat dijual kembali ke toko asal.

3. Cara Mengajukan Pembatalan

Untuk membatalkan pesanan yang masih berstatus "Pesanan Dibuat", hubungi tim kami melalui WhatsApp dengan menyertakan kode pesanan. Tim akan memverifikasi status pesanan dan memproses pengembalian dana sesuai metode pembayaran yang digunakan.

4. Produk Cacat atau Tidak Sesuai

Jika barang yang diterima dalam kondisi cacat, rusak akibat pengiriman, atau tidak sesuai dengan yang dipesan, pengguna dapat mengajukan komplain melalui WhatsApp dalam waktu 48 jam setelah barang diterima, dengan menyertakan foto/video sebagai bukti. Setiap kasus akan dievaluasi secara individual oleh tim kami.

5. Estimasi Waktu Pengembalian Dana

Pengembalian dana untuk pembatalan yang disetujui akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja ke metode pembayaran asal.